银行遇上元宇宙,能擦出怎样的火花?

2022-10-17

区域项目不断落地,地区企业、政务服务、银行金融等行业,也在加快对元宇宙的探索。以银行为例,这两年集体走上元宇宙布局的快车道,且有不少成果落地。

元宇宙固然争议颇多、博眼球的项目不少,比如前两天引发关注的元宇宙婚礼。但从银行的实际动作来看,看起来更务实。最近银行加码元宇宙的新闻不断,似有“爆发”趋势,让市场再次将目光放到元宇宙在金融领域的应用。本文就跟大家一起看看,银行在元宇宙赛道的“基本盘”。

用户认可才是真的好

这两年,经过各大媒体的“教育”和“洗礼”,不管能不能搞明白元宇宙是什么,大家聊到这个话题都能侃上两句,不仅限于沉浸式社交、游戏、资本这些关键词。也因为元宇宙在泛文娱领域“太火”,让其名声算不上太好。基于元宇宙虚拟空间的社交,成为大家最为熟悉的元宇宙应用场景,Soul更是打出元宇宙社交第一股的名声;大厂、地产、游戏公司、服装潮牌,不管什么行业,都在争相推出元宇宙平台......

但由于没有更加有建设性的实际落地应用,仅涉足软性的社交娱乐,让元宇宙看起来多少有些“不务正业”了,质疑自然不少。但银行似乎不这么看,资本也不这么看。事实是,元宇宙应用绝不只限于社交文娱领域,下面咱就以银行为例,看看软性娱乐之外,未来元宇宙对普通消费者能有哪些潜在“便民”应用。

根据小编统计,目前银行涉足的元宇宙应用,大致包括虚拟营业厅、数字员工、数字藏品等,其中虚拟营业厅和数字员工是今年银行“扎堆”的热点。

今年举办的2022世界人工智能大会(WAIC)上,工商银行以其支行网点为原型进行了3D建模,打造出一个线上元宇宙营业厅。7月份,工行发布了自家的“VR元宇宙虚拟营业厅”,加速元宇宙智慧网点建设,外界普遍认为,工行此举有望降低网点的日常运营成本、加快数字金融建设。数字员工也不是今年的新事物。去年年底,百信银行、江南农商银行等地方性银行,都已推出自家的数字员工,工行等宇宙行就更不必说。至于数字藏品业务,南京银行、光大银行等都有尝试,不支持二级市场交易,仅限自己持有。

总体来看,银行对于元宇宙的期待不少,布局动作也很是迅速。问题是,这些应用的潜力有多少?银行布局元宇宙,是一件投入和产出成正比的事情吗?

银行为何争相布局元宇宙?

元宇宙固然是风口,但银行这么关注,小编以为,跟元宇宙的特点分不开,其应用潜力也是基于其特点:虚拟数字人,沉浸式体验的场景,数字资产。

对于银行来说,一方面数字化转型是确定的浪潮,一方面虚拟金融服务的价值正在逐渐提升。一个有应用潜力,一个有应用需求,两者碰面,一拍即合。

在当前数字化转型的迫切要求下,对于银行来说,拓宽业务渠道、加速推进数字金融,是当前不确定世界中为数不多确定的事情。

数字金融的概念很大,从我们这些银行服务的受益者来说,其实数字化不难理解,好处也很明显。以上面提到的数字员工为例,当这项服务健全且没有技术漏洞后,我们不必去银行营业厅现场办理各种业务,而是可以直接在银行的虚拟营业厅、通过虚拟的数字员工完成业务办理。相较于目前银行已经推出的手机银行及其线上业务,虚拟营业厅和数字员工优势明显——可以和线下一样实现一对一服务,当客户不知道怎么操作,员工可“面对面”进行引导。

老龄化社会悄然而至,对数字业务不熟悉的老年群体,还是很难习惯手机办理业务。因此,去营业厅,由银行工作人员引导和帮助他们办理业务,是营业厅存在的重要场景之一。不过,当虚拟营业厅的使用方式足够便捷,有没有可能帮助这部分老年群体,减少前往网点的冗余和繁琐?小编以为,元宇宙还有这个潜力。

既然游戏娱乐能够在元宇宙实现交互式、沉浸式体验,银行的金融服务自然也能。甚至在金融服务之外,虚拟员工还有望提供第三方服务,比如天气查询、路况查询、股票实时交易行情等便民服务。如果说企业服务是银行的底气,C端用户服务就是银行的“兵家必争之地”。疫情期间,银行的线上金融服务增长迅速,谁的手机里还没有几个银行APP了?谁能吃到C端用户的大蛋糕,业务增长就是水到渠成的事情。

疫情让银行进一步看到线上服务的价值,也看清了未来虚拟金融服务的可能性——给企业、给用户提供更多增值服务,提高客户黏性和好评度。由此来看,元宇宙之于银行,是加速数字化和拿下C端用户的潜力手段,银行如何能不重视?

不仅这些,小编以为,元宇宙之于银行的实际效用,还包括降本增效这一项。

疫情之下,银行也要降本增效

如何降本增效?

我们就拿虚拟营业厅来阐述。上文我们说到虚拟营业厅和数字员工,对于居民用户的应用价值,其实对于银行来说,这一方式同样有可能帮助银行降成本、提效率。银行可在虚拟空间进行员工培训和业务讲解;可以利用其虚拟分行对年轻人进行金融教育和培训员工,创建客户和场景;可以开展更多柜台和线下营业厅难以发展的金融服务。

对于银行来说,能够提供更多服务,是获取用户的重要方式。我们往往会碰到一些业务,有的网点不能办理而要去大支行,有些特定业务要去特定银行才能办理,诸如此类的案例不胜枚举。这些需求,也许能够借助元宇宙这一虚拟世界实现。作为一个打通虚拟和现实的“模拟”世界,元宇宙有自己的经济体系,区块链和基于区块链技术的代币,可以成为流通货币。

有了经济系统,意味着能够在这个虚拟世界进行买卖交易、金融服务、交互体验等等。虚拟却又无限逼真的交互体验,是元宇宙的特点,也是银行能够提供虚拟金融服务的依据,也即——场景金融。

说得再直白一点,就是为每一个人在线上提供金融服务。银行在元宇宙的应用场景可以突破很多想象,比如帮助客户培养良好的投资习惯,甚至在元宇宙中创建虚拟货币,让孩子们养成储蓄习惯、了解贷款等。银行能够想到的、帮助留住客户并建立忠诚度的方式也许并不少,但囿于现有的制度和场景,创新往往容易落于窠臼。与之相比,元宇宙的想象空间巨大,银行怎会不心动。

当然,银行金融系统是一个特别的系统,安全要求极高。应用的同时,银行也知道不成熟的元宇宙应用可能带来风险,比如数据安全、财产安全漏洞。好在,将区块链技术应用在元宇宙空间,基于区块链的“超级”加密优势,安全性可以有更多保障。

虽然大家形容元宇宙是个筐,啥都能往里装,但新事物伴随争议也是常态。随着应用领域的扩大,随着更多有前景的项目落地,比如银行金融系统、比如元宇宙和政务服务的结合,这类便民项目有望慢慢平息元宇宙的争议,使其发展逐渐转为正向。

作为银行C端万千用户的一员,小编期待元宇宙在银行金融服务中有更多更加安全的应用,方便老百姓生活。

捷径科技集团拥有多家国内外子公司。专注从事区块链、智能硬件、3DVR交互展示系统、物联网软硬件联合、5G互联网、云计算等技术研发。历经风雨十余载,全球合作伙伴众多,拥有丰富的项目落地经验,期待与您精诚合作,互惠共赢!

※以上图片均来源于网络